Zavolejte nám

728 45 77 45

Ozveme se vám
Ověřit dostupnost

Nejčastější dotazy

Jakým způsobem mě budete kontaktovat před objednanou instalací připojení?

Pracovníci instalační firmy Vás budou kontaktovat na udaný kontaktní telefon nebo emailovou adresu.

Je možné přejít od jiného poskytovatele ADSL k jinému poskytovateli bez výpadku služby ADSL?

V současné době nelze změnit ISP bez výpadku služby ADSL. Nejdříve je nutno ukončit smlouvu s ISP a teprve po ukončení smlouvy je možno objednat službu ADSL u jiného ISP. Doba zřízení linky je standardní a odpovídá běžné době zřízení služby ADSL. Pokud je však služba ADSL zřízená u Telefóniky O2 je možný tzv. převod k jinému operátorovi – například ke společnosti Termsnet nebo T-Mobile. Převod znamená, že sice dojde k výpadku ADSL služby, ale tento výpadek bude pouze v řádu několika málo minut.

Je možný převod ADSL v rámci kraje jako například při stěhování s ponecháním stejného telefonního čísla?

Jen pokud Vaše nové místo bude vyhovovat technickým podmínkám pro službu ADSL, což není zaručeno. Bude nutno opět otestovat pro dostupnost adresu v nové lokalitě. Jedná se v podstatě o zrušení a zřízení služby s tím, že můžete pokračovat například v časovém závazku. Telefonní číslo je zachováno pouze v rámci oblasti – stejná předvolba (například i v nové lokalitě začínají čísla stejnou předvolbou, třeba Praha 2xxxxxxxx, Beroun 311xxxxxx a podobně). Pražské telefonní číslo tedy nejde převést do Berouna.

Je rychlost připojení garantovaná?

Ne, rychlost není garantována, uváděná rychlost je maximální dostupná na dané adrese. Je ovlivněna vzdáleností od ústředy, technickým stavem vedení a agregací, která je u služby uplatňována.

Kolik stojí zřízení přípojky do domu, nikdy tu linka nebyla?

V rámci objednání nové služby, je zřízení přípojky do bytu nebo domu v ceně služby. Je pro vás tedy zdarma. V ceně zřízení je jedna telefonní zásuvka. Pokud telefonní rozvody nejsou v blízkosti vaše domu nebo bytu, může se stát že služba nebude technicky realizovatelná.

Mám objednanou službu ADSL vč. velké instalace a zajímá mne, jak dlouhou dobu bude probíhat objednaná instalace služby v mém bytě?

Doba montáže a zprovoznění služby ADSL na straně zákazníka by neměla přesáhnout 1 hodinu čistého času.

Mám už doma modem, musím si kupovat nový?

Pro službu ADSL je možné využít i stávající ADSL modem. Objednání služby není podmíněno zakoupením modemu. Zda je se službou kompatibilní najdete na typovém štítku. Ten bývá nalepený na spodní straně modemu. Pro technologii ADSL se nyní používá protokol ADSL 2+. Pokud jste modem využívali u jiného operátora, bude nutné jednoduché přenastavení. Pokud si zřizujete službu v technologii VDSL je pak nutný VDSL modem. VDSL modem může fungovat i na technologii ADSL. ADSL modem ale na technologii VDSL nezapojujte.

Mohu si objednat instalaci bez objednání modemu?

Malá a kompletní instalace se dá objednat pouze při objednávce (koupě) modemu.

Musím mít i číslo na volání, když chci jen internet?

Ne, můžete využívat pouze internetovou službu bez hlasového tarifu. Ke službě bude přiřazeno virtuální telefonní číslo ze kterého a na které nelze volat. Neplatíte tak žádný poplatek za hlasovou službu, pouze měsíční paušální poplatek dle zvolené internetové služby. Pokud byste chlěli hlasovou službu využít, stačí aktivovat hlasový tarif aniž by byla nutná návštěva technika. Cenový tarif k ADSL bude cenově zvýhodněný vzhledem k užívání adsl připojení. Možné je využít i hlasové tarify s volnými minutami ale vašich potřeb. Nabídka je opravdu široká.

Musím mít pro užívání VDSL internetu pevnou linku na volání?

Ne, v dnešní době již využívání VDSL internetu není podmíněno zřízením hlasové služby. Můžete tak využívat pouze internet bez nutnosti využívat a platit další služby, které nepotřebujete. Pokud si ale DSL zkombinujete s hlasovým tarifem, získáte ho za velice zvýhodněných cenových podmínek.

Platí se kromě paušálního poplatku za využívání služby ADSL další poplatky za přenesená data nebo za čas na internetu strávený?

U služeb ADSL platíte za využívání internetu paušální poplatek. Za přenesená data neplatíte. ADSL je trvalé připojení za paušální měsíční poplatek bez kontroly času strávaného na internetu. S přípojkou VDSL můžete využívat internet bez omezení.

V jakých lokalitách je služba ADSL dostupná?

V těchto chvílích je pokryto cca 90% území ČR, ovšem bez prověření nelze říci, zda bude možné právě na daném čísle službu ADSL zřídit. Služby lze aktivovat i bez aktivní pevné linky. Pro zřízení služby ADSL je nutná instalace telefonní zásuvky na dané adrese. Zákazník tak za užívání ADSL přípojky platí pouze poplatek za internet. Nemusí být účtována žádná hlasová služba.

Zajímá mne, za jakou dobu od objednání mi službu VDSL zprovozníte?

Aktivaci přípojky provádí společnost O2 Czech Republic, zpřístupnění služby je zprovozněno zpravidla 3 – 5 dní ode dne zadání závazné objednávky. Doba realizace může být ovlivněna kvalitou účastnického vedení. 

Co je to roaming?

Roaming je služba, která umožňuje používat váš mobilní telefon pro volání a zasílání SMS/MMS i v zahraničí. 

Pin It on Pinterest